مدة الاسترجاع
يمكنك طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من استلام طلبك. أبلغنا قبل انتهاء المدة وسنرشدك في كل خطوة، حتى إن تم الاستلام لاحقًا.
ما يمكننا استرجاعه
تُعاد المنتجات غير مستخدمة وكاملة: العلبة الأصلية والبطاقات ما زالت مثبتة وكل الملحقات والهدايا المجانية. احفظ الفاتورة أو اكتب رقم الطلب على الشحنة حتى نتمكن من مطابقتها بطلبك.
ما لا يمكننا استرجاعه
- المنتجات التالفة أو المستخدمة بعد التوصيل
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
- المنتجات المغلقة لأسباب صحية بعد فتح الغلاف
- بطاقات الهدايا والمنتجات الرقمية
كيف تبدأ الاسترجاع
تواصل معنا برقم الطلب وسطر واحد عن السبب — مع صورة إن وصل المنتج تالفًا.
وسنرد عليك بعنوان الإرجاع ونرتّب الاستلام من موقعك أو التسليم في نقطة قريبة، كما يناسبك.
من يتحمل تكلفة شحن الإرجاع
نتحمل تكلفة شحن الإرجاع إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عمّا طلبته. وفي حالة العدول عن الشراء تُخصم أجرة الناقل من المبلغ المسترد.
المبالغ المستردة
بعد وصول المنتج إلينا واجتيازه الفحص السريع، نعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل. وتبقى سرعة ظهور المبلغ في كشف حسابك على بنكك.
وطلبات الدفع عند الاستلام تُعاد بحوالة بنكية إلى حساب باسم المشتري.
الاستبدال
تحتاج مقاسًا أو لونًا آخر؟ اطلب الاستبدال بدلاً من الاسترجاع، فنحجز لك البديل ونشحنه بمجرد أن يكون المنتج المرتجع في طريقه إلينا.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
أبلغنا خلال 48 ساعة من التوصيل وأرسل صورة للمنتج وللشحنة. نستبدله أو نعيد المبلغ كاملاً مع الشحن — دون أي رسوم إرجاع.
